mil janelas que se abrem

Nós sabemos. Desde o início, temos certeza. O futuro vai ser melhor, maior, mais bonito. Amanhã vai ser um novo dia e vamos sentir o calor do sol na pele novamente. Abraçaremos. Vamos ouvir o riso alto das pessoas que amamos. Quando aprendemos a olhar além, sabemos que amanhã vai ser um lindo dia.

Temos um compromisso com essa esperança. Como parte de uma grande empresa, com grandes recursos e muita energia, entendemos rapidamente a necessidade de nos adaptar. Temos consciência da oportunidade e da responsabilidade de levar o máximo de informação, conectividade e (por que não?) diversão para que muitas portas simplesmente não se fechassem para o mundo no ano que passou. Afinal, amanhã precisa ser um dia novo para todos nós.

Ter a habilidade de olhar além é o primeiro passo para novas esperanças. Pensando assim, identificamos as dificuldades que muitos estudantes têm para se preparar para o Enem estudando de casa. Por isso, disponibilizamos o Descomplica, uma plataforma que ajuda milhares de jovens a estudar online, sem custos. Olhando para a dificuldade que pequenos e médios negócios passaram a ter para se manter, lançamos o Push do Bem, um app que ajuda na divulgação de produtos e serviços localmente. Ao ver as dificuldades que tanta gente teve – e ainda tem –, fizemos grandes esforços para trazer um novo horizonte e deixar tudo um pouco mais possível.

E mais: sensibilizados com a situação de vulnerabilidade de muitas famílias, nos unimos a grandes iniciativas, como a CUFA, no desafio de alcançar quem precisa por meio do programa Mães da Favela. Tivemos ainda dezenas de outras ações do nosso programa Conexão Voluntária, conduzidas pelos nossos colaboradores e com a participação de clientes. Por meio do Claro Clube, tivemos o privilégio de ajudar a colocar comida na mesa de quem mais precisa. E temos muito orgulho disso.

Nesse movimento de mudanças constantes, foram nossos valores que seguimos como base. Fomos rápidos, mas não perdemos de vista nosso norte: Pessoas, Clientes, Honestidade, Inovação e Sustentabilidade. Com esse lema em vista, reforçamos nosso código de ética, treinando 100% dos colaboradores para que todos compreendam e sigam o que de nós é esperado. Nos adequamos à Lei Geral de Proteção de Dados e também lançamos e capacitamos todos dentro do nosso sistema de Compliance.

Esse relatório é muito mais que uma prestação de contas. É um convite para deixar o sol entrar, levantar e sacudir a poeira. Se engajar e olhar para frente. Hoje, depois de tanta reinvenção, sabemos que é abrindo janelas que se enxerga o horizonte. E é lá que está um futuro melhor.

Parece que o mundo ficou pequeno nesta pandemia. Reduzidos ao nosso universo particular, posso imaginar o quanto todos nós nos sentimos presos, longe do sonho de um futuro melhor. Além dos planos adiados e da ansiedade constante, vimos nossos pais, avós e amigos se tornarem pequenas figuras na tela do computador ou do celular. Com isso, abrir as janelas e deixar o sol entrar se tornou tão essencial quanto um abraço e uma forma de nos lembrar que não podemos deixar de ter esperança. A nossa escolha foi olhar em frente e agir, de maneira rápida e eficiente, para ajudar a transformar diretamente a vida de milhares de pessoas.

Para isso, aprendemos maneiras de nos relacionar com uma série de adversidades e questões que nunca havíamos vivenciado. Tivemos foco. Fizemos novos esforços. Tudo enquanto nos adaptávamos à nova realidade da máscara e do álcool em gel. Nos unimos a grandes parceiros e, juntos, fomos ouvir de quem mais precisava como poderíamos contribuir. Com a CUFA, ouvimos que as Mães da Favela precisavam de suporte e de autonomia. Com os nossos voluntários, ouvimos das Instituições parceiras que o que as pessoas mais precisavam era de comida no prato. Ouvimos as necessidades dos alunos e professores e desenvolvemos planos de aula para ensino remoto, roteiros de estudo e disponibilizamos o Descomplica gratuitamente para clientes pré-pago. Dos colaboradores, ouvimos a importância de usar a distância para estar mais perto. Rompemos barreiras e

realizamos o ASUME, pela primeira vez, online e com participação das famílias. Antes de tudo isso, ainda em fevereiro, ouvimos os jovens e suas preocupações com Saúde Mental e Segurança na internet nos nossos Diálogos transformadores. Nem imaginávamos o que viria pela frente e a importância que esses temas teriam ao longo do ano.

Ninguém melhor do que esses jovens para transformar essa escuta em conversas francas e abertas com nossas parceiros e especialistas em temas sociais que você encontrá aqui nesse relatório.

Nesse ano desafiador, percebemos que esses esforços e a solidariedade foram vitais. Isso só foi possível porque temos com a gente pessoas incríveis, fortes e generosas. É com elas e para elas que continuamos acreditando e mantendo portas e janelas abertas para enxergar novas possibilidades e dar luz a novas soluções. É preciso ouvir. E, acima de tudo, agir. Sem esquecer de deixar o coração aberto para o futuro.