mil ventanas que se abren

Nosotros sabemos. Desde el principio estamos seguros. El futuro será mejor, más grande, más hermoso. Mañana será un nuevo día y volveremos a sentir el calor del sol en nuestra piel. Nos abrazaremos. Escuchemos la risa fuerte de las personas que amamos. Cuando aprendemos a mirar más allá, sabemos que mañana será un día hermoso.

Estamos comprometidos con esa esperanza. Como parte de una gran empresa, con grandes recursos y mucha energía, comprendimos rápidamente la necesidad de adaptarnos. Somos conscientes de la oportunidad y responsabilidad de traer tanta información, conectividad y (¿por qué no?) diversión para que muchas puertas simplemente no se cierren al mundo en el último año. Después de todo, el mañana debe ser un nuevo día para todos.

Tener la capacidad de mirar más allá es el primer paso hacia una nueva esperanza. Pensando así, identificamos las dificultades que tienen muchos alumnos para prepararse para Enem estudiando desde casa. Por eso, ofrecemos el Descomplica, una plataforma que ayuda a miles de jóvenes a estudiar online, de forma gratuita. Observando la dificultad que han tenido las pequeñas y medianas empresas para mantenerse, lanzamos Push do Bem, una aplicación que ayuda a promover productos y servicios a nivel local. Viendo las dificultades que tantas personas tenían - y que aún tienen -, hicimos grandes esfuerzos para traer un nuevo horizonte y hacer que todo sea un poco más posible.

Y más: sensibilizados con la vulnerabilidad de muchas familias, nos sumamos a iniciativas importantes, como CUFA, en el desafío de llegar a los necesitados a través del programa Madres de la Favela. También tuvimos decenas de otras acciones en nuestro programa de Conexión Voluntaria, realizadas por nuestros empleados y con la participación de los clientes. A través de Claro Clube, tuvimos el privilegio de ayudar a poner comida en la mesa de quienes más la necesitan. Y estamos muy orgullosos de ello.

En este movimiento de cambio constante, fueron nuestros valores los que seguimos como base. Fuimos rápidos, pero no perdimos de vista nuestro norte: Personas, Clientes, Honestidad, Innovación y Sostenibilidad. Con este lema en mente, reforzamos nuestro código ético, capacitando al 100% de los empleados para que todos entiendan y sigan lo que se espera de nosotros. Cumplimos con la Ley General de Protección de Datos y también lanzamos y empoderamos a todos dentro de nuestro sistema de Cumplimiento.

Este informe es mucho más que una rendición de cuentas. Es una invitación a dejar entrar el sol, salir y sacudirse el polvo. Participa y mira hacia adelante. Hoy, después de tanta reinvención, sabemos que al abrir ventanas vemos el horizonte. Y ahí es donde se encuentra un futuro mejor.

Parece que el mundo se ha vuelto pequeño con esta pandemia. Reducidos a nuestro universo privado, puedo imaginar lo mucho que nos sentimos atrapados, lejos de soñar con un futuro mejor. Además de los planes postergados y la ansiedad constante, hemos visto a nuestros padres, abuelos y amigos convertirse en pequeñas imágenes en la pantalla de la computadora o del celular. Con eso, abrir las ventanas y dejar entrar el sol se ha convertido en algo tan esencial como un abrazo y una forma de recordarnos a nosotros mismos que no podemos evitar tener esperanza. Nuestra elección fue mirar hacia el futuro y actuar de manera rápida y eficiente para ayudar a transformar directamente la vida de miles de personas.

Para ello, aprendimos formas de relacionarnos con una serie de adversidades y problemas que nunca habíamos vivido. Teníamos enfoque. Hicimos nuevos esfuerzos. Todo mientras se adapta a la nueva realidad de la mascarilla y el alcohol en gel. Nos unimos a grandes socios y, juntos, fuimos a escuchar a quienes más necesitaban cómo podíamos contribuir. Con CUFA, escuchamos que las Madres de la Favela necesitaban apoyo y autonomía. Con nuestros voluntarios, escuchamos de las instituciones asociadas que lo que más necesitaba la gente era comida en su plato. Escuchamos las necesidades de estudiantes y profesores y desarrollamos planes de lecciones para el aprendizaje remoto, itinerarios de estudio y ponemos Descomplica a disposición de los clientes de prepago de forma gratuita. De los empleados, escuchamos la importancia de usar la distancia para estar más cerca. Rompimos barreras y

realizamos ASUME, por primera vez, online y con la participación de las familias. Antes de todo eso, en febrero, escuchamos a los jóvenes y sus preocupaciones sobre la Salud Mental y la Seguridad en Internet en nuestros diálogos transformadores. Ni siquiera imaginamos lo que vendría y la importancia que tendrían estos temas a lo largo del año.

Nadie mejor que estos jóvenes para convertir esta escucha en conversaciones francas y abiertas con nuestros socios y expertos en temas sociales que encontrarás aquí en este informe.

En este año desafiante, nos dimos cuenta de que estos esfuerzos y solidaridad eran vitales. Esto solo fue posible porque tenemos gente increíble, fuerte y generosa con nosotros. Es con ellos y por ellos que seguimos creyendo y manteniendo las puertas y ventanas abiertas para ver nuevas posibilidades y dar luz a nuevas soluciones. Es necesario escuchar. Y, sobre todo, actuar. Sin olvidar dejar el corazón abierto al futuro.